Algemene Voorwaarden Officorelia

1. Algemene Voorwaarden

Deze pagina bevat de geldende algemene voorwaarden ("Voorwaarden") voor het gebruik van het e-commerce platform van Officorelia, bereikbaar via https://officorelia.com. Met deze Voorwaarden beogen wij transparantie, voorspelbaarheid en rechtszekerheid te bieden aan onze zakelijke klanten bij het afnemen van kantoorartikelen en aanverwante producten.

Door gebruik te maken van ons platform, een account aan te maken of een bestelling te plaatsen, verklaart u zich akkoord met deze Voorwaarden. Het is raadzaam deze Voorwaarden zorgvuldig te lezen en een kopie op te slaan of te printen voor uw administratie.

2. Toepasselijkheid

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen en overige (rechts)handelingen van Officorelia met betrekking tot:

• de verkoop en levering van kantoorartikelen, stationery, papierproducten en consumables via onze Shop en productcategorieën zoals Stationery, Paper en Consumables;
• het gebruik van ons online platform, inclusief gepersonaliseerde aanbevelingen, curated Collections en klantaccounts;
• alle informatie en diensten die wij aan zakelijke klanten beschikbaar stellen, waaronder productinformatie, klantbeoordelingen en ondersteuning via Support.

Deze Voorwaarden zijn van toepassing zodra u:

• onze website bezoekt en functionaliteiten van het platform gebruikt;
• een bestelling plaatst of een offerte accepteert via het platform;
• zich registreert voor een klantaccount of zich aanmeldt voor onze zakelijke diensten.

Afwijkingen van of aanvullingen op deze Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Officorelia zijn bevestigd. Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing.

3. Definities

In deze Voorwaarden wordt verstaan onder:

• Officorelia: het professionele, in Nederland gevestigde e-commerce platform dat zich richt op de levering van premium kantoorartikelen aan zakelijke klanten.
• Klant of Zakelijke Klant: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf die via het platform producten afneemt of diensten gebruikt.
• Website of Platform: de door Officorelia geëxploiteerde website https://officorelia.com en alle onderliggende pagina's, waaronder de Shop, Collections, Reviews en Support-pagina's.
• Producten: alle via het platform aangeboden goederen, waaronder office essentials, stationery, papierproducten en consumables.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tot koop en levering van Producten die tussen Officorelia en de Klant tot stand komt via het platform.
• Account: de door of voor de Klant aangemaakte online omgeving op het platform waarmee bestellingen kunnen worden geplaatst en beheerd.
• Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen.

4. Productaanbod en Beschikbaarheid

Officorelia streeft ernaar een volledig, actueel en betrouwbaar productaanbod te presenteren, met heldere categorieën, hoogwaardige productafbeeldingen en gedetailleerde specificaties. Het aanbod omvat, maar is niet beperkt tot, producten in de categorieën Stationery, Paper, Consumables en diverse curated Collections.

Alle informatie op de website, waaronder prijzen, beschikbaarheid, specificaties, afbeeldingen en klantbeoordelingen op de Reviews-pagina, wordt met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Desondanks kunnen kennelijke vergissingen of typfouten voorkomen. Officorelia behoudt zich het recht voor dergelijke fouten te corrigeren en eventuele gevolgen daarvan te beperken.

Beschikbaarheids- en voorraadinformatie wordt zo actueel mogelijk weergegeven. Omdat wij werken met professionele logistieke processen en eventueel externe leveranciers, kan het voorkomen dat een Product na bestelling toch niet (tijdig) leverbaar blijkt. In dat geval zal Officorelia de Klant zo spoedig mogelijk informeren en, waar passend:

• een alternatief voorstel doen met gelijkwaardige Producten; of
• de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk kosteloos ontbinden en reeds betaalde bedragen restitueren.

Officorelia behoudt zich het recht voor om het aanbod te wijzigen, Producten toe te voegen of te verwijderen en prijzen aan te passen. Dergelijke wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht op reeds tot stand gekomen Overeenkomsten.

5. Bestelproces en Bevestiging

Het bestelproces bij Officorelia is ingericht op duidelijkheid, snelheid en gebruiksgemak voor zakelijke klanten. Een bestelling via de Shop verloopt in hoofdlijnen als volgt:

1. U selecteert gewenste Producten in de relevante categorieën of Collections en voegt deze toe aan uw winkelwagen.
2. U controleert de inhoud van uw winkelwagen, inclusief aantallen, prijzen, eventuele kortingen en verzendopties.
3. U vult de benodigde factuur- en aflevergegevens in of controleert de reeds opgeslagen gegevens in uw Account.
4. U kiest een beschikbare betaalmethode en bevestigt dat u kennis hebt genomen van en akkoord gaat met deze Voorwaarden.
5. U verstuurt de bestelling via de knop "Bestelling plaatsen" of een gelijkwaardige bevestigingsactie.

Na ontvangst van uw bestelling stuurt Officorelia een elektronische orderbevestiging naar het door u opgegeven e-mailadres. Deze bevestiging bevat onder meer een overzicht van de bestelde Producten, prijzen, eventuele verzendkosten en het ordernummer. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Officorelia de orderbevestiging heeft verzonden.

Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de juistheid van de opgegeven gegevens (zoals afleveradres, bedrijfsgegevens en e-mailadres) te waarborgen. Officorelia is niet aansprakelijk voor vertraging, foutieve levering of kosten als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van de Klant.

6. Betalingsvoorwaarden

Officorelia biedt zakelijke klanten verschillende veilige betaalmethoden, die tijdens het afrekenproces duidelijk worden weergegeven. De beschikbaarheid van betaalopties kan variëren afhankelijk van het bestelbedrag, de bestelgeschiedenis en interne risicobeoordeling.

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, gelden de volgende betalingsvoorwaarden:

• Betaling dient in principe direct tijdens het bestelproces te geschieden via een door Officorelia aangeboden betaalmethode.
• Indien met de Klant schriftelijk een betalingstermijn of facturatie op rekening is overeengekomen, dient betaling te geschieden binnen de op de factuur vermelde termijn, zonder verrekening of opschorting.
• Alle prijzen op het platform worden weergegeven in euro's, exclusief en/of inclusief btw zoals aangegeven, en exclusief eventuele verzend- en administratiekosten, tenzij anders vermeld.

Officorelia maakt gebruik van moderne beveiligingsmaatregelen en versleutelingstechnologieën om de veiligheid van het betalingsproces te waarborgen. Desondanks blijft de Klant zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met inloggegevens, betaalmiddelen en apparatuur waarmee de betaling wordt verricht.

Bij niet-tijdige of onvolledige betaling is Officorelia gerechtigd om, na ingebrekestelling, wettelijke (handels)rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen en verdere leveringen op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.

7. Levering en Verzending

Officorelia hecht groot belang aan snelle, betrouwbare en transparante levering. Bij elk Product of in het besteloverzicht wordt, waar mogelijk, een indicatieve levertijd vermeld. Deze levertijden zijn niet fataal, maar geven een realistische verwachting op basis van onze logistieke processen.

Levering vindt plaats op het door de Klant opgegeven afleveradres. De Klant is verantwoordelijk voor de bereikbaarheid van het afleveradres en de aanwezigheid van een bevoegde ontvanger tijdens levering. Zodra de zending aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt de Klant, indien beschikbaar, traceerinformatie waarmee de zending online gevolgd kan worden.

Het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de Producten gaat over op de Klant op het moment van feitelijke aflevering op het overeengekomen adres, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Bij niet-ontvangst of zichtbare transportschade dient de Klant dit zo snel mogelijk en bij voorkeur op de dag van levering aan Officorelia te melden, zodat wij de situatie met de vervoerder kunnen onderzoeken.

Officorelia behoudt zich het recht voor deelleveringen te verrichten indien dit bijdraagt aan een snellere beschikbaarheid van de bestelde Producten. Eventuele extra verzendkosten voor deelleveringen worden alleen in rekening gebracht indien dit vooraf met de Klant is overeengekomen.

8. Herroepingsrecht en Retourbeleid

Officorelia richt zich primair op zakelijke klanten. Voor zakelijke transacties geldt dat het wettelijke consumentenherroepingsrecht in beginsel niet van toepassing is. Desondanks hanteren wij een helder en klantgericht retourbeleid, dat is bedoeld om vertrouwen en lange termijn-samenwerking te bevorderen.

Voor retourzendingen en omruilingen gelden in het algemeen de volgende uitgangspunten:

• Retour of omruiling van ongebruikte, onbeschadigde en in originele verpakking verkerende Producten kan binnen een redelijke termijn na levering worden aangevraagd, conform de op het moment van bestelling geldende retourvoorwaarden.
• Bepaalde Producten zijn uitgesloten van retour, bijvoorbeeld maatwerkproducten, speciaal voor de Klant bestelde artikelen of Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen indien de verpakking is geopend.
• Retourzendingen dienen altijd vooraf bij Officorelia te worden aangemeld, zodat wij de retourprocedure en het retouradres kunnen bevestigen.

Eventuele kosten en risico's van retourzendingen zijn in beginsel voor rekening van de Klant, tenzij anders overeengekomen of tenzij de retour het gevolg is van een aan Officorelia toe te rekenen tekortkoming (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd of beschadigd Product). Nadere details over het actuele retourbeleid zijn op aanvraag beschikbaar via Support en worden waar relevant in ons bestelproces toegelicht.

9. Garanties en Klachtenprocedure

Officorelia staat voor de kwaliteit en professionaliteit van haar Producten en dienstverlening. Voor de via het platform geleverde Producten gelden in beginsel de wettelijke bepalingen omtrent conformiteit, aangevuld met eventuele fabrieks- of leveranciersgaranties.

Indien een Product bij aflevering een gebrek vertoont of zich binnen een redelijke termijn na normaal gebruik een defect voordoet, dient de Klant dit zo spoedig mogelijk aan Officorelia te melden. Een klacht bevat bij voorkeur:

• het order- of factuurnummer;
• een duidelijke omschrijving van het gebrek of de klacht;
• indien mogelijk, ondersteunend beeldmateriaal (foto's) en informatie over het gebruik van het Product.

Klachten kunnen worden ingediend via de kanalen die vermeld staan op de Support-pagina of via de Contact Us-pagina. Officorelia streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beoordelen en met de Klant tot een praktische oplossing te komen, bijvoorbeeld door:

• herlevering van (een deel van) de bestelling;
• reparatie of omruiling van het betreffende Product;
• een passende prijsreductie of (gedeeltelijke) terugbetaling.

Het indienen van een klacht ontslaat de Klant niet van diens betalingsverplichting voor reeds geleverde, niet-betwiste prestaties van Officorelia.

10. Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Officorelia wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, of op welke rechtsgrond dan ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de betreffende bestelling (exclusief btw), met een absoluut maximum van het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Officorelia wordt uitgekeerd.

Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

• redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade;
• redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan Officorelia kunnen worden toegerekend;
• redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade.

Officorelia is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, productieverlies, schade door bedrijfsstagnatie of schade als gevolg van verlies of beschadiging van data, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Officorelia.

De in deze bepaling opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid laten dwingendrechtelijke wettelijke rechten van de Klant onverlet, voor zover daar in een zakelijke context geen rechtsgeldige afwijking van mogelijk is.

11. Privacy en Gegevensbescherming

Officorelia hecht groot belang aan zorgvuldige omgang met persoonsgegevens en bedrijfsinformatie. Bij het gebruik van ons platform en het plaatsen van bestellingen verwerken wij persoonsgegevens van contactpersonen en gebruikers binnen uw organisatie, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor:

• het verwerken en uitvoeren van bestellingen;
• het beheren van klantaccounts en het bieden van ondersteuning via Support;
• het verbeteren van onze dienstverlening, waaronder gepersonaliseerde aanbevelingen en relevante updates.

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongeoorloofde wijziging. Meer informatie over de aard van de verwerkte gegevens, bewaartermijnen, grondslagen en uw rechten als betrokkene is opgenomen in onze afzonderlijke Privacy Policy, die integraal onderdeel uitmaakt van deze Voorwaarden.

12. Contactinformatie en Geschillen

Voor vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot deze Voorwaarden, uw bestelling of de dienstverlening van Officorelia kunt u gebruikmaken van de gegevens en formulieren die beschikbaar zijn via de pagina's Support en Contact Us. Wij streven naar een snelle, professionele en oplossingsgerichte afhandeling van alle binnenkomende vragen en klachten.

Op deze Voorwaarden, alsmede op alle Overeenkomsten en eventuele daaruit voortvloeiende geschillen, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Voor zover dwingendrechtelijke bepalingen niet anders voorschrijven, worden geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Indien enige bepaling van deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. De betreffende bepaling zal in overleg tussen partijen worden vervangen door een juridisch toelaatbare bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.